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本报讯 工业和信息化部近日通告2022年第一季度电信服务质量情况。
2022年第一季度电信服务重点工作有序开展。一是做好北京2022年冬奥会和冬残奥会通信保障工作,按照北京冬奥组委运行工作方案,高标准、高质量完成冬奥通信网络服务保障任务。二是部署2022年行风建设和纠风工作,部署夯实9项重点工作,推动作风建设迈上新台阶,不断提升行业整体服务水平。三是扎实推进信息通信服务感知提升“524”行动,推动“亲情网”“固移融合”业务跨区域办理,新增1万家可办理携出服务的营业厅,推动30余家主要互联网企业建立个人信息保护“双清单”和人工客服热线。四是整治重点问题,针对“3·15”晚会曝光的问题立即采取下架问题APP、关停语音专线、开展相关排查等措施。五是加强监督执法,组织检测61万款APP,责令整改422款,公开通报134款。
电信服务申诉方面,2022年第一季度,全国电信用户百万申诉率为30.6人次。其中,涉及服务争议的百万用户申诉率为16.1人次,占比52.6%;涉及营销、收费、资费争议的百万用户申诉率为10.5人次,占比34.3%;涉及网络质量、信息安全的百万用户申诉率为4人次,占比13.1%。
互联网信息服务投诉方面,2022年第一季度,互联网信息服务投诉平台【进入黑猫投诉】共收到互联网用户投诉164276件,环比上升24.7%。其中,服务功能类投诉71472件,占比43.5%;渠道反馈类投诉54764件,占比33.3%;个人信息保护类投诉20835件,占比12.7%;其他类投诉17205件,占比10.5%。
不良手机应用与垃圾信息投诉方面,2022年第一季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心(以下简称“12321受理中心”)共接到不良手机应用有效投诉42394件次,环比上升0.65%,同比上升3.10%。其中,涉及信息安全问题的投诉19704件,占比46.5%;涉及个人信息及权限问题的投诉19358件,占比45.6%;涉及网络安全问题的投诉3332件,占比7.9%。
此外,2022年第一季度,12321受理中心受理关于骚扰电话的投诉49833件,环比下降18.6%,同比下降19.7%。受理关于垃圾短信的投诉27758件,环比下降33.5%,同比下降4.5%工业和信息化部已督促相关电信企业对上述投诉进行核查处置。
工业和信息化部提醒广大老年用户,如需使用大字版APP,要从正规渠道下载,使用时不要轻易点击“做任务抢红包”“扫码开奖”或“点击获得礼品”等窗口页面,增强安全防范意识,避免不必要的财产损失。
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