本报讯 工业和信息化部近日通告2022年第一季度电信服务质量情况。
2022年第一季度电信服务重点工作有序开展。一是做好北京2022年冬奥会和冬残奥会通信保障工作，按照北京冬奥组委运行工作方案，高标准、高质量完成冬奥通信网络服务保障任务。二是部署2022年行风建设和纠风工作，部署夯实9项重点工作，推动作风建设迈上新台阶，不断提升行业整体服务水平。三是扎实推进信息通信服务感知提升“524”行动，推动“亲情网”“固移融合”业务跨区域办理，新增1万家可办理携出服务的营业厅，推动30余家主要互联网企业建立个人信息保护“双清单”和人工客服热线。四是整治重点问题，针对“3·15”晚会曝光的问题立即采取下架问题APP、关停语音专线、开展相关排查等措施。五是加强监督执法，组织检测61万款APP，责令整改422款，公开通报134款。
电信服务申诉方面，2022年第一季度，全国电信用户百万申诉率为30.6人次。其中，涉及服务争议的百万用户申诉率为16.1人次，占比52.6%；涉及营销、收费、资费争议的百万用户申诉率为10.5人次，占比34.3%；涉及网络质量、信息安全的百万用户申诉率为4人次，占比13.1%。
互联网信息服务投诉方面，2022年第一季度，互联网信息服务投诉平台【进入黑猫投诉】共收到互联网用户投诉164276件，环比上升24.7%。其中，服务功能类投诉71472件，占比43.5%；渠道反馈类投诉54764件，占比33.3%；个人信息保护类投诉20835件，占比12.7%；其他类投诉17205件，占比10.5%。
不良手机应用与垃圾信息投诉方面，2022年第一季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称“12321受理中心”）共接到不良手机应用有效投诉42394件次，环比上升0.65%，同比上升3.10%。其中，涉及信息安全问题的投诉19704件，占比46.5%；涉及个人信息及权限问题的投诉19358件，占比45.6%；涉及网络安全问题的投诉3332件，占比7.9%。
此外，2022年第一季度，12321受理中心受理关于骚扰电话的投诉49833件，环比下降18.6%，同比下降19.7%。受理关于垃圾短信的投诉27758件，环比下降33.5%，同比下降4.5%工业和信息化部已督促相关电信企业对上述投诉进行核查处置。
工业和信息化部提醒广大老年用户，如需使用大字版APP，要从正规渠道下载，使用时不要轻易点击“做任务抢红包”“扫码开奖”或“点击获得礼品”等窗口页面，增强安全防范意识，避免不必要的财产损失。
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