为进一步提升青年员工综合素质和业务能力,在全行牢固树立“以客户为中心”的服务理念,完善和提高服务手段和服务功能,努力改进服务方式,近日,农发行兰考县支行举办青年员工沟通能力培训班,旨在提升青年员工凝聚力,促进内部经营效益提高,切实做好金融服务。
此次培训以“提升沟通能力”为主题,围绕加强基础管理、强化业务能力、增进沟通协调三大模块,从实际工作出发,结合具体案例对工作方法和能力建设进行授课。一是要加强基础管理,对青年员工的工作提出具体要求和合理化建议,鼓励青年员工积极深入企业开展座谈,到厂房、库房实地查看,了解掌握企业真实经营情况,利用多种手段,采取多项措施,做好客户尽职调查工作。二是要强化业务能力,青年时期正是学习业务理论的黄金时段,要掌握所需的专业知识与技能,立足岗位实现业务水平、业务能力的专业化,同时注重综合素质培养,做业务上的“多面手”。三是要增进沟通协调,对需要多部门配合完成的工作,要沟通在前、高效传达、密切合作,善于营造团队协作、平等沟通的文化氛围,在具体工作中增强集体意识、凝练团队文化、培养协作精神;在与客户沟通方面,要做到善于倾听、换位思考,提高服务意识,夯实基础服务,全面提升客户体验。
通过此次培训,农发行兰考县支行的青年员工对沟通协调在推动工作中的重要作用有了进一步认识,在今后的工作中将不断提升自身沟通协调能力,做到知行合一,充分发挥青年员工生力军和业务骨干作用,以全面提升服务质量推动各项工作落到实处。(邵西明 赵雪倩)
